ALGEMENE VOORWAARDEN

Wiskunde thuisonderwijs – live online groepsbegeleiding

Versie september 2026

1. Organisator en toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de live online wiskundebegeleiding voor leerlingen uit het thuisonderwijs, georganiseerd door Wiskunde met Aziza.Wiskunde met Aziza is de handelsnaam waaronder Aziza Miled haar onderwijsactiviteiten aanbiedt.

Wiskunde met Aziza is geregistreerd onder ondernemingsnummer 0754.583.190 en btw-identificatienummer BE0754.583.190 en is bereikbaar:

De volledige wettelijke identificatiegegevens en het geografische ondernemingsadres zijn raadpleegbaar via de pagina Wettelijke vermeldingen op de website.

Omdat de leerlingen minderjarig zijn, wordt de overeenkomst gesloten met de ouder of wettelijke voogd. Deze persoon is de contractuele en betalingsverantwoordelijke. De leerling neemt als deelnemer aan de lessen deel.

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  • ouder: de ouder of wettelijke voogd die de overeenkomst sluit;

  • leerling: het kind dat aan de begeleiding deelneemt;

  • afzonderlijke les: één afzonderlijk geboekte live online les;

  • lessenreeks: een vooraf overeengekomen geheel van meerdere live online lessen;

  • lesmateriaal: onder meer oefenbundels, verbetersleutels, schema’s, uitleg en andere documenten die door Wiskunde met Aziza worden verstrekt.

Deze voorwaarden worden vóór de definitieve inschrijving ter beschikking gesteld. Door de inschrijving definitief te bevestigen, aanvaardt de ouder deze voorwaarden.

2. Doelgroep en aard van de begeleiding

De begeleiding is bedoeld voor leerlingen uit het thuisonderwijs die wiskunde volgen op het niveau van de eerste graad A-stroom, waaronder 1A en 2A.

De begeleiding bestaat uit live online uitleg, samen oefenen, zelfstandig toepassen en het gebruik van oefenbundels.

De lessen vormen aanvullende onderwijsbegeleiding. Wiskunde met Aziza is geen erkende school en neemt de wettelijke en algemene verantwoordelijkheid voor de organisatie van het thuisonderwijs niet over van de ouders.

3. Aanbod en lesformules

De begeleiding kan worden aangeboden als:

  • één of meer afzonderlijke lessen;

  • een vooraf afgesproken lessenreeks;

  • een andere uitdrukkelijk omschreven begeleidingsformule.

Een gewone online les duurt momenteel twee uur, tenzij vóór de inschrijving uitdrukkelijk een andere lesduur wordt overeengekomen.

Omdat het aanbod verder kan ontwikkelen, worden het concrete aantal lessen, de lesduur, de behandelde leerstof, de periode en de inbegrepen materialen vóór iedere definitieve inschrijving meegedeeld.

Een lessenreeks wordt niet automatisch verlengd. Een nieuwe reeks komt alleen tot stand na een nieuwe afspraak en bevestiging.

4. Intake en groepsindeling

De ouder neemt eerst contact op via WhatsApp. Voor het inschrijvingsformulier wordt toegestuurd, bespreekt Wiskunde met Aziza de beginsituatie en wordt nagegaan of een passende plaats of groep mogelijk is.

Vooraf kunnen onder meer de volgende zaken worden besproken:

  • het leerjaar en niveau van de leerling;

  • de gebruikte cursus of leermethode;

  • de reeds behandelde leerstof;

  • de onderwerpen waarbij ondersteuning nodig is;

  • de geplande examens;

  • de beschikbaarheid;

  • de leerdoelen;

  • de samenstelling van een passende groep.

De groepsindeling gebeurt op basis van niveau, leerstof, beschikbaarheid, beschikbare plaatsen en pedagogische haalbaarheid.

Wanneer geen passende groep beschikbaar is, kan Wiskunde met Aziza een andere startdatum, een ander lesmoment of een alternatief voorstel doen. De ouder is niet verplicht dat alternatief te aanvaarden.

De maximale groepsgrootte wordt vóór de definitieve inschrijving meegedeeld wanneer die relevant is voor het gekozen aanbod.

5. Leerstof en verantwoordelijkheid van de ouders

De begeleiding wordt afgestemd op de gebruikte leermethode, de leerbehoeften van de leerling en, waar relevant, de Vlaamse eindtermen en de verwachtingen van de Examencommissie.

Wiskunde met Aziza kan helpen bij het structureren, begrijpen en inoefenen van de leerstof, maar neemt niet automatisch de volledige behandeling van het leerplan of de volledige examenvoorbereiding op zich.

De ouder blijft verantwoordelijk voor:

  • de organisatie en opvolging van het thuisonderwijs;

  • de keuze en aankoop van de officiële cursus of leermethode;

  • de inschrijving voor examens;

  • het controleren van officiële eindtermen, leerplannen en examenvereisten;

  • het tijdig meedelen van relevante wijzigingen in de leerstof of examendata;

  • de algemene opvolging van de leerling buiten de overeengekomen begeleiding.

Alleen de leerstof en ondersteuning die uitdrukkelijk zijn overeengekomen, maken deel uit van de opdracht van Wiskunde met Aziza.

6. Planning en lesmomenten

De actuele algemene informatie over planning en beschikbare lesmomenten staat op de website.

De definitieve lesdagen, lesuren, lesperiode, lesduur en het eventuele aantal lessen worden vóór de definitieve inschrijving persoonlijk en schriftelijk bevestigd.

De opgegeven beschikbaarheid van de ouder of leerling geldt als een voorkeur en vormt geen garantie op een bepaald lesmoment.

De ouder controleert zelf de bevestigde planning en zorgt ervoor dat de leerling tijdig klaarzit.

Een leerling die te laat deelneemt, heeft geen recht op verlenging of individuele herhaling van het gemiste gedeelte.

7. Tarieven

De actuele tarieven en beschikbare formules staan op www.wiskundemetaziza.be.

Vóór de definitieve inschrijving ontvangt de ouder een bevestiging van:

  • de gekozen les of lessenreeks;

  • het aantal lessen;

  • de lesduur;

  • het tarief;

  • de totale te betalen prijs;

  • de inbegrepen materialen;

  • de betalingswijze en betalingsdeadline.

De prijs voor een lessenreeks heeft betrekking op de volledige gereserveerde reeks en niet uitsluitend op de lessen die de leerling uiteindelijk bijwoont.

Individuele begeleiding, bijkomende lessen, uitgebreide persoonlijke correcties en andere extra diensten zijn alleen inbegrepen wanneer dit vooraf uitdrukkelijk is overeengekomen.

Er wordt geen btw aangerekend voor zover de op Wiskunde met Aziza toepasselijke btw-regeling dit toelaat.

8. Aanvraag en definitieve inschrijving

Wanneer passende begeleiding mogelijk is, wordt het inschrijvingsformulier persoonlijk toegestuurd.

Het ingevulde en terugbezorgde inschrijvingsformulier:

  • geldt uitsluitend als een inschrijvingsaanvraag;

  • garandeert geen plaats;

  • brengt geen onmiddellijke betalingsverplichting mee;

  • brengt op zichzelf nog geen overeenkomst tot stand.

Na ontvangst van het ingevulde formulier worden de mogelijke groepsindeling, planning, prijs en praktische afspraken bevestigd.

De inschrijving wordt pas definitief wanneer:

  • Wiskunde met Aziza de leerling voor de gekozen begeleiding heeft aanvaard;

  • de inhoud, planning en totale prijs zijn meegedeeld;

  • deze algemene voorwaarden ter beschikking zijn gesteld en aanvaard;

  • de volledige betaling is ontvangen; en

  • Wiskunde met Aziza de definitieve inschrijving schriftelijk heeft bevestigd.

De ouder ontvangt de relevante contractuele informatie per e-mail of via een andere duurzame gegevensdrager.

9. Betaling en reservering

Het volledige bedrag voor de afzonderlijke les of lessenreeks moet vóór de start worden betaald volgens de meegedeelde betalingsinstructies.

Betaling in meerdere schijven of termijnen is niet mogelijk.

De plaats van de leerling is pas definitief gereserveerd nadat de volledige betaling is ontvangen en de inschrijving definitief is bevestigd.

Wanneer de betaling niet binnen de meegedeelde termijn wordt ontvangen, kan de leerling niet starten en mag Wiskunde met Aziza de plaats aan iemand anders aanbieden.

10. Wettelijk herroepingsrecht

Wanneer de overeenkomst online of op een andere manier op afstand wordt gesloten, heeft de ouder als consument in principe het recht om de overeenkomst binnen veertien kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.

De termijn begint op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.

De ouder kan de herroeping rechtstreeks indienen via het online Herroeping op de website. Herroeping kan ook via een andere ondubbelzinnige schriftelijke mededeling, bijvoorbeeld per e-mail aan info@wiskundemetaziza.be.

Wanneer de ouder vraagt om de lessen al tijdens de herroepingstermijn te laten beginnen, moet die daarvoor vooraf uitdrukkelijk een verzoek indienen.

Wanneer de ouder herroept nadat de lessen op uitdrukkelijk verzoek al zijn begonnen, is een evenredig bedrag verschuldigd voor de lessen die tot het moment van herroeping al werden gegeven. Het resterende betaalde bedrag wordt overeenkomstig de wettelijke regels terugbetaald.

Wanneer de volledige dienstverlening tijdens de herroepingstermijn is uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht alleen wanneer de ouder vooraf uitdrukkelijk heeft gevraagd om te beginnen en heeft erkend dat het herroepingsrecht na de volledige uitvoering vervalt.

11. Vrijwillige annulering

Dit artikel geldt uitsluitend buiten het toepasselijke wettelijke herroepingsrecht.

11.1 Annulering vóór de eerste les

Wanneer een definitief bevestigde lessenreeks na afloop van de wettelijke herroepingstermijn maar vóór de eerste les schriftelijk wordt geannuleerd, kunnen de werkelijk gemaakte administratieve en reserveringskosten worden ingehouden.

Deze inhouding bedraagt nooit meer dan de waarde van één les binnen de betrokken lessenreeks. Het resterende bedrag wordt terugbetaald.

Wanneer de vrijgekomen plaats tijdig door een andere leerling wordt ingenomen en daardoor geen redelijk financieel verlies ontstaat, wordt hiermee rekening gehouden.

11.2 Stopzetting nadat de lessen zijn begonnen

Vanaf de eerste les geldt de inschrijving als een verbintenis voor de volledige bevestigde lessenreeks.

Een vrijwillige stopzetting door de ouder of leerling geeft in beginsel geen automatisch recht op terugbetaling van de resterende lessen. De plaats werd immers voor de volledige periode voor de leerling gereserveerd.

Bij een uitzonderlijke en langdurige, aantoonbare medische onmogelijkheid kan Wiskunde met Aziza na beoordeling van de omstandigheden vrijwillig een redelijke oplossing aanbieden, zoals:

  • aansluiting bij een latere passende groep;

  • een persoonlijk tegoed;

  • een gedeeltelijke terugbetaling voor nog niet verstrekte lessen.

Een dergelijke tegemoetkoming is geen automatisch contractueel recht. Dwingende consumentenrechten blijven altijd gelden.

12. Afwezigheid, ziekte en gemiste lessen

Wanneer een leerling afwezig is terwijl de groepsles voor de andere leerlingen doorgaat, geeft dit geen recht op:

  • terugbetaling;

  • prijsvermindering;

  • verlenging van de lessenreeks;

  • een individuele inhaalles;

  • overdracht van het lesgeld;

  • deelname aan dezelfde les in een andere groep.

Dit geldt onder meer bij ziekte van korte duur, vakantie, examens, een dubbele afspraak, problemen met de persoonlijke planning, te laat komen, vroegtijdig vertrekken of technische problemen aan de zijde van de leerling.

Een voorzienbare afwezigheid wordt zo snel mogelijk meegedeeld.

Wanneer lesmateriaal voor de gemiste les tot de gekozen formule behoort, kan dit materiaal volgens de gewone afspraken worden bezorgd. Het lesmateriaal vervangt de gemiste live uitleg en begeleiding niet.

13. Oefenbundels en huiswerk

Leerlingen kunnen oefenbundels per onderwerp ontvangen om de behandelde leerstof zelfstandig verder in te oefenen.

Bij de oefenbundels kan een verbetersleutel worden verstrekt waarmee de leerling het eigen werk kan nakijken en uit fouten kan leren.

Het maken van het opgegeven huiswerk wordt sterk aanbevolen. De leerling en ouder blijven verantwoordelijk voor de planning, uitvoering en opvolging ervan.

Tenzij vooraf anders is afgesproken, omvat de prijs niet:

  • het volledig individueel verbeteren van iedere oefenbundel;

  • dagelijkse controle van het huiswerk;

  • onbeperkte persoonlijke feedback;

  • voortdurende opvolging buiten de lesuren.

Tijdens de lessen kunnen geselecteerde vragen, fouten of oefeningen worden besproken wanneer dit binnen de beschikbare lestijd en groepswerking past.

14. Vragen tussen de lessen

Vragen over de behandelde leerstof mogen tussen de lessen worden doorgestuurd via het afgesproken communicatiekanaal.

Deze ondersteuning:

  • is beperkt tot redelijke en gerichte vragen over behandelde leerstof;

  • gebeurt binnen de afgesproken contactmomenten;

  • garandeert geen onmiddellijk antwoord;

  • omvat geen permanent bereikbare hulpdienst;

  • vervangt geen bijkomende les of uitgebreide individuele correctie.

Wanneer een vraag te uitgebreid is om tussendoor te behandelen, kan worden voorgesteld om ze tijdens een volgende les te bespreken of een afzonderlijke afspraak te maken.

15. Technische voorwaarden

De ouder zorgt ervoor dat de leerling beschikt over:

  • een geschikt toestel;

  • een stabiele internetverbinding;

  • een actuele en ondersteunde browser of toepassing;

  • werkende audio en, indien nodig, een microfoon of camera;

  • de nodige cursus of leermethode;

  • een rustige en geschikte omgeving;

  • tijdige toegang tot de toegestuurde deelnamelink.

Een technisch probleem aan de zijde van de leerling geldt in beginsel als een afwezigheid.

Wanneer een algemene storing van het lesplatform of een technisch probleem aan de zijde van Wiskunde met Aziza verhindert dat de les normaal doorgaat, wordt een redelijk vervangmoment, alternatief of terugbetaling voor de niet-geleverde les aangeboden.

16. Toezicht en veilige deelname

Omdat de begeleiding online plaatsvindt, staat Wiskunde met Aziza niet in voor fysiek toezicht op de leerling.

De ouder zorgt voor een veilige en geschikte leeromgeving en blijft bereikbaar wanneer dit gelet op de leeftijd of situatie van de leerling redelijkerwijs nodig is.

De ouder deelt vooraf relevante praktische informatie mee wanneer die noodzakelijk is om de leerling veilig en passend te laten deelnemen. Er hoeft geen medische of gevoelige informatie te worden verstrekt die niet noodzakelijk is.

17. Gedrag tijdens de lessen

Van iedere leerling wordt verwacht dat die:

  • respectvol communiceert;

  • de les niet moedwillig verstoort;

  • redelijke instructies van de lesgever volgt;

  • de privacy van andere deelnemers respecteert;

  • geen deelnamelinken met derden deelt;

  • geen beledigende, discriminerende, bedreigende of ongepaste inhoud verspreidt.

Bij storend gedrag wordt de leerling in beginsel eerst gewaarschuwd en wordt de ouder indien nodig geïnformeerd.

Bij ernstig of herhaald gedrag waardoor verdere deelname redelijkerwijs niet mogelijk is, kan de leerling uit de les of lessenreeks worden verwijderd. De financiële afhandeling gebeurt redelijk en evenredig, rekening houdend met de omstandigheden en de wettelijke consumentenrechten.

18. Opnames en privacy tijdens online lessen

Leerlingen en ouders mogen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming:

  • geen lessen opnemen;

  • geen geluids- of beeldopnames maken;

  • geen screenshots maken waarop andere deelnemers herkenbaar zijn;

  • geen chatberichten of deelnemerslijsten bewaren of delen;

  • geen lesfragmenten online of op sociale media publiceren.

Wanneer Wiskunde met Aziza zelf een les wil opnemen, wordt dit vooraf duidelijk meegedeeld en gebeurt dit alleen wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat.

Voor het herkenbaar opnemen of gebruiken van de naam, stem, camera, vragen of chatberichten van een leerling wordt waar nodig afzonderlijke toestemming gevraagd. Het weigeren van facultatieve toestemming heeft geen negatieve gevolgen voor deelname.

19. Lesmateriaal en intellectuele eigendom

De oorspronkelijke oefenbundels, verbetersleutels, uitleg, schema’s, presentaties, opnames en andere lesmaterialen blijven beschermd door intellectuele-eigendomsrechten.

De leerling ontvangt uitsluitend een persoonlijk, beperkt en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor eigen studiedoeleinden.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen de materialen niet:

  • met andere personen of gezinnen worden gedeeld;

  • worden doorverkocht;

  • online worden geplaatst;

  • worden gekopieerd of verspreid buiten wat voor persoonlijk gebruik redelijk is;

  • in een andere cursus of databank worden opgenomen;

  • commercieel worden gebruikt;

  • worden gebruikt om artificiële-intelligentiesystemen of commerciële modellen te trainen.

De leerling mag de materialen afdrukken en gebruiken om persoonlijk te studeren en de oefeningen te maken, tenzij bij een specifiek document anders wordt vermeld.

20. Wijziging of annulering door Wiskunde met Aziza

Wanneer een geplande les door ziekte, overmacht, technische problemen of een andere onvoorziene omstandigheid niet kan doorgaan, wordt in eerste instantie een redelijk vervangmoment aangeboden.

Wanneer geen passend vervangmoment kan worden georganiseerd, wordt:

  • de waarde van de niet-geleverde les terugbetaald; of

  • uitsluitend met instemming van de ouder een tegoed toegekend.

Wanneer een volledige betaalde lessenreeks vóór de start door Wiskunde met Aziza wordt geannuleerd en geen passend alternatief wordt aanvaard, wordt het volledige ontvangen bedrag terugbetaald.

Beperkte wijzigingen in de planning zijn mogelijk wanneer die redelijkerwijs nodig zijn. Een wezenlijke wijziging wordt zo snel mogelijk meegedeeld en geeft recht op een passende oplossing overeenkomstig de wettelijke rechten.

21. Pedagogische begeleiding en resultaten

Wiskunde met Aziza bereidt de lessen zorgvuldig voor en geeft de begeleiding naar best vermogen.

Er wordt geen garantie gegeven op:

  • het behalen van een examen;

  • een bepaald examencijfer;

  • het bereiken van een bepaald niveau binnen een vaste termijn;

  • toelating tot een volgend leerjaar;

  • het volledig beheersen van alle leerstof;

  • een bepaald studieresultaat.

De resultaten zijn mede afhankelijk van de beginsituatie, aanwezigheid, motivatie, studie-inzet, zelfstandige oefening, huiswerk en opvolging door de leerling en ouder.

22. Aansprakelijkheid

Wiskunde met Aziza is verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de overeengekomen diensten overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Wiskunde met Aziza is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door:

  • foutieve of onvolledige informatie van de ouder of leerling;

  • technische problemen aan de zijde van de leerling;

  • het niet opvolgen van redelijke instructies;

  • ongeoorloofd gebruik of delen van lesmateriaal;

  • wijzigingen in officiële leerplannen of examenvereisten die niet tijdig zijn meegedeeld;

  • persoonlijke studieresultaten;

  • handelingen van externe platformen buiten de redelijke controle van Wiskunde met Aziza.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die volgens de toepasselijke wetgeving niet kan worden uitgesloten of beperkt.

23. Persoonsgegevens

Persoonsgegevens worden verwerkt voor onder meer:

  • behandeling van de aanvraag;

  • communicatie met de ouder;

  • groepsindeling;

  • organisatie en uitvoering van de lessen;

  • opvolging van de leerbehoeften;

  • betaling en facturatie;

  • beveiliging van de online toegang;

  • behandeling van vragen en klachten.

Meer informatie staat in de afzonderlijke Privacyverklaring van Wiskunde met Aziza.

De aanvaarding van deze algemene voorwaarden geldt niet als toestemming voor herkenbare foto’s, video’s, lesopnames of commerciële publicatie. Wanneer daarvoor toestemming nodig is, wordt deze afzonderlijk gevraagd.

24. Vragen en klachten

Vragen of klachten kunnen worden gemeld via:

Vermeld bij voorkeur de naam van de ouder, de naam van de leerling, de betrokken les of lessenreeks en een duidelijke omschrijving van de vraag of klacht.

Partijen proberen eerst samen een oplossing te vinden.

Wanneer geen oplossing wordt bereikt, kan een consument zich wenden tot de Consumentenombudsdienst. De contactgegevens staan op de pagina Wettelijke vermeldingen.

Dit beperkt niet het recht om een bevoegde rechtbank te benaderen.

25. Wijzigingen, deelbaarheid en toepasselijk recht

De versie die bij de definitieve inschrijving van toepassing was en door de ouder werd aanvaard, blijft gelden voor de betrokken les of lessenreeks.

Nieuwe voorwaarden gelden in beginsel alleen voor toekomstige inschrijvingen.

De bevestigde prijs, het aantal lessen, de lesduur en andere essentiële afspraken worden niet eenzijdig gewijzigd, behalve wanneer:

  • dit noodzakelijk is door wetgeving of veiligheid;

  • sprake is van overmacht;

  • de ouder uitdrukkelijk instemt.

Wanneer één bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de andere bepalingen geldig.

Op de overeenkomst is het Belgische recht van toepassing. Dwingende regels inzake consumentenbescherming en bevoegde rechtbanken blijven gelden.

26. Definitieve bevestiging en aanvaarding

Vóór de definitieve inschrijving ontvangt de ouder informatie over:

  • de gekozen les of lessenreeks;

  • het aantal lessen en de lesduur;

  • de planning en lesperiode;

  • de groepsgrootte indien van toepassing;

  • de totale prijs;

  • de betalingswijze en betalingsdeadline;

  • de inbegrepen materialen;

  • deze algemene voorwaarden;

  • de Privacyverklaring;

  • het wettelijke herroepingsrecht.

De ouder bevestigt uitdrukkelijk dat deze algemene voorwaarden zijn gelezen en aanvaard.

Wanneer de lessen binnen de wettelijke herroepingstermijn beginnen, wordt afzonderlijk en uitdrukkelijk gevraagd om met de dienstverlening tijdens deze termijn te beginnen.

De contractuele informatie en definitieve bevestiging worden per e-mail of via een andere duurzame gegevensdrager bezorgd.

Herroeping indienen

Je kunt je wettelijke herroepingsrecht eenvoudig online uitoefenen via het herroepingsformulier op deze website. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Het wettelijke modelformulier voor herroeping blijft daarnaast als PDF beschikbaar. Het gebruik van dit modelformulier is niet verplicht.

Liever het wettelijke modelformulier gebruiken? Download het hier als PDF.